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一個舉足輕重的角色 談談超級店長的角色定位 [複製鏈接]

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發表於 2012-12-10 14:48:45 |顯示全部樓層

  每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體,而這個經營實體如何良性發展,以及如何在商業大潮競爭中,立于不敗之地,店長扮演著一個舉足輕重的角色。認清自己的角色定位,才能明確自己的工作范圍和職責所在,以便充分發揮自己的才能。
  店長角色有以下幾種
  經營者:按照企業運營方針,對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行準確地分析。要明確目標在哪里?這個月要完成多少業績?在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤,并在職權范圍內對各項工作作出正確的決策。
  管理者:管理店內營業活動并實現營業目標。對于相關業務或突發事件果斷地做出決定。
  傳達者:一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標準確地傳達給下級,另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部,達到公司與一線員工溝通徹底,分享及時。
  協調者:解決和協調店內顧客、員工間出現的各種問題,使工作場所和工作秩序保持順暢。
  承擔者:做為一店之長,要勇于承擔責任,對上級提出批評,首當其沖。
  培訓者:員工的業務水平高低與否,關系到店鋪經營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能,更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練,提升員工整體素質,激勵店員努力做好店內營業工作,為店鋪創造效益。
  讓自己成為一名優秀的、有威信的店長,對下屬的員工也要懂得大禮不辭小讓,不僅在言行舉止方面使自己有一定的影響力,同時也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力,使自己成為員工效仿的對象,讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊,心甘情愿地接受以領導為核心的組織。

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